Trocas e devoluções

Arrependimento de compra (CDC art. 49)

Por se tratar de uma compra fora do estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para se arrepender e cancelar a compra, sem precisar justificar.

• O produto deve estar lacrado, sem uso e sem sinais de instalação.
• A embalagem original e todos os acessórios precisam ser devolvidos.
• O custo do frete de devolução é por nossa conta.
• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 7 dias úteis após o produto chegar em nosso centro de logística.

Troca por defeito

Se o produto chegou com defeito de fabricação, você pode acionar a troca em até 90 dias (garantia legal) ou no prazo da garantia contratual do fabricante, o que for maior.

1. Abra a solicitação pelo nosso WhatsApp anexando fotos/vídeos.
2. Nosso suporte avalia o caso em até 3 dias úteis e envia código de postagem dos Correios sem custo.
3. Após receber e validar o defeito (até 10 dias úteis), enviamos um item novo idêntico. Se não houver estoque, oferecemos troca por outro produto de valor equivalente ou reembolso integral.

Troca por divergência ou erro de envio

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou faltou item/acessório, fale conosco em até 48h após o recebimento. A correção é feita sem custo adicional.

Quando a troca não se aplica

• Produtos com sinais claros de uso, instalação ou tentativa de instalação.
• Produtos sem a embalagem original ou sem acessórios.
• Itens personalizados (gravação, customização específica) — esses são analisados caso a caso.
• Reclamações fora do prazo legal (90 dias da garantia legal).

Reembolso

• Pix: devolvido em até 2 dias úteis na chave Pix informada.
• Boleto: devolvido em até 5 dias úteis por Pix ou TED (você escolhe).
• Cartão de crédito: estornado pela operadora — aparece em até 2 faturas, conforme regra de cada banco.